Klacht: Verkeerd product ontvangen

Gio1957 op 29 april 2022 over Hollandie in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hollandie
Status Open
Datum 29 april 2022

Een klant heeft twee grote modellen olifanten besteld, maar ontving in plaats daarvan twee kleine modellen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Hollandie voor een retouradres, heeft de klant geen reactie ontvangen. De betaling verloopt via Klarna, wat enige geruststelling biedt.

Mijn Klacht:

Had groot model olifant, 2 stuks, besteld en daarvan faktuur gekregen , maar tot onze verbazing
zaten er 2 kleine modellen in.
Site is niet te bereiken continue foutmelden , 3 mails intussen gestuurd mbt retour adres voor
de foute levering.
Noppes reactie hierop, mbt retour adres. Gelukkig via klarna loopt de betaling.
Welkom anno 2022 ….

 

Gewenste Oplossing:

Juiste model voor de juiste prijs.En verkeerde modellen graag dan retour. Is geen wiskunde, dus makkelijke oplossing. Maar klant vriendelijkheid is vaak ver weg ...ook bij deze instelling.
Terwijl beleefdheid....niets kost :)))

Met groet vanuit een vreemde wereld.
Hans

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten