Klacht: Paradisus Varadero

Linda44 op 29 augustus 2012 over Holland International in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 19 september 2012 een schriftelijke reactie per post verstuurd naar de klant. Holland International, afdeling Klantenservice

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2012

Een klant van Holland International heeft geklaagd over de onjuiste informatie in de brochure van het hotel Paradisus Varadero. Volgens de klant waren de beloofde watersportfaciliteiten, zoals catamarans, zeilboten en surfplanken, niet beschikbaar of defect, terwijl zij voor hun reis een aanzienlijk bedrag van 10.000 euro hadden betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De klacht is dat er in de brochure staat vermeld dat er gebruik gemaakt kan worden van de catamarans, zeilboten,surfplanken, en een banaan op het water gaat voor de kinderen. Het enige wat mocht was erbij gaan zitten op de catamaran en meevaren(terwijl we zelf ook zeilen). vervolgens was er veel kaopt en was er voor al die mensen maar 1 surfplank(kapot) en zeil beschikbaar, erg jammer daar we 10.000 euro kwijt waren met z’n vieren( 2kids van 12 en 13)

Gewenste Oplossing:

Kan ik niet goed inschatten, willen graag nogmaals met jullie op reis, tegoedbon?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland International

Heeft op 19 september 2012 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 19 september 2012 een schriftelijke reactie per post verstuurd naar de klant. Holland International, afdeling Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM