Klacht: hotel TheGershwin New York

ellyentonvanalphen op 22 oktober 2012 over Holland International in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 30 oktober 2012 een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. Holland International, afdeling Klantenservice

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2012

Een klant van Holland International heeft ernstige klachten over een 3-sterren kamer in hotel The Gershwin in New York. De kamer voldeed niet aan de verwachtingen door geluidsoverlast, vieze ramen en een kleine douchecel. Na twee slapeloze nachten vroeg de klant om een andere kamer, waarvoor bijbetaling nodig was, en wil het bedrijf waarschuwen dat deze kamer niet als 3-sterren accommodatie verkocht kan worden.

Mijn Klacht:

3 Sterren kamer die kwalitatief nog niet 1 ster verdient. Herrie, ramen zwart van het vuil (blinden verbloemen)en kieren waar je een vinger door naar buiten kunt steken. Douchecel van 80×80. Na een jetlag en 2 slapeloze nachten een andere kamer gevraagden na bijbetaling van €68 gekregen. Snel geaccepteerd om de vakantie niet verder te vergallen. Zonder overleg, dus geen poot om op te staan, maar wil H.I. wel waarschuwen dat je zo’n kamer niet als 3 sterren kamer kunt verkopen. Hoop met dit bericht nieuwe gasten deze ellende te besparen

Gewenste Oplossing:

Goede afspraken en/of controle hoteldirectie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland International

Heeft op 30 oktober 2012 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 30 oktober 2012 een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. Holland International, afdeling Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM