Mijn Klacht:

Bij aankomst op Baron Palms Resort te Sharm el Sjeik bleek een van de twee zwembaden buiten gebruik te zijn ivm reparatie. Gevolg…alle zwembadbedjes werden opeen gepropt bij het overgebleven andere zwembad.
Wij en andere hotelgasten lagen als “sardines in een blik”
op elkaar bij het zwembad. Hierbij uitkijkend op en tussen schotten welke geplaats waren zodat je de reparatie aan het zwembad niet kon zien.
Na 9 dagen vond de wisseling plaats en het tafereel vond nu idem plaats bij het andere zwembad.
Kortom…volgens brochure twee zwembaden. Een koud bad en een verwarmd bad. Helaas…
Daarnaast werd bij de informatiebijeenkomst meegedeeld dat er een negatief reisadvies was voor een straal van 30 km van de Sinaï. Dat betekende geen excursies kunnen maken.
Bij thuiskomst zagen we dit negatieve iook op www.rijksoverheid.nl
Van bovenstaande zijn wij NIET op de hoogte gesteld.

Gewenste Oplossing:

Bovenstaande heeft een negatieve invloed gehad op onze vakantiebeleving !!!!!
Gaarne zien wij een passende financiële vergoeding.
Immers betalen voor faciliteiten die er niet zijn kan toch niet de bedoeling zijn !

Wij hebben diverse foto's gemaakt van de situatie ter plaatse. Een enkele zullen wij bijvoegen.

N.a.v. het bericht van het reisbureau, dat Holland international het aanbieden van een bloemenbon ter waarde van 15 euro voldoende vond, heb ik onderstaande mail reeds op 8 juli j.l. naar het reisbureau verstuurd. Deze heeft onderstaande mail wederom weer terug gestuurd naar Holland internatiol. Tot op heden geen reactie mogen vernemen…

Hierbij wil ik laten weten, dat ik het waardeer dat de touroperator de klacht snel opgenomen heeft.
Echter met de inhoud, daar kan ik mij niet in vinden.
De reden hiervoor is dat ik op verschillende manieren mijn klacht kenbaar heb gemaakt, maar dat er helaas een reisleider was (Nick) die zich er gemakkelijk van afmaakte.
Vaak gaf hij aan dat hij iets niet wist ( tijdens de informatiebijeenkomst als mensen vragen stelde) of hij kon er niks aan doen en/of veranderen. Tevens was hij ook niet erg behulpzaam als het ging om oudere mensen met een probleem te helpen. Deed zich dan af, dat hij er niks aan kon veranderen. ( ouder echtpaar met kunstbeen wat verbleef op 1e etage!!)
Ook bij het hotelmanagement hebben wij het aangegeven, zij verscholen zich achter de brief die bij de welkomst envelop zat. Daarbij bleven ze continu aangeven dat het binnen een paar dagen klaar was. Dit werd echter elke keer opgeschoven zodat 1 dag voor vertrek naar huis, dus na 9 dagen de ene kant klaar was en dat we de laatste 2 dagen aan de andere kant als sardines in een blik moesten gaan liggen!

Jammer vind ik het dan ook, dat de touroperator zich verschuild achter het feit dat wij niks hebben aangegeven tijdens de vakantie zelf.
Wat hadden ze überhaupt kunnen betekenen…. er werden werkzaamheden uitgevoerd waaraan op dat moment niks aan veranderd kon worden. Dus in hoeverre had de reisleiding/touroperator iets voor ons kunnen betekenen dan het aanhoren.

Daarnaast vind ik het jammer dat ik het in mijn klacht ook heb gehad over het negatief reisadvies buiten een straal van 30 km buiten de Sinai, wat niet was aangegeven en wat wij tussen neus en lippen van Nick de reisleider tijdens de bijeenkomst te horen kregen.. In onderstaande mail wordt daar ook niet op meer op terug gekomen .

Het gaat mij om gerechtigheid en om serieus genomen te worden als ik een klacht indien. Nu heb ik dat gevoel niet en wordt alles op een zin gebaseerd, dat als wij ter plaatse hadden aangegeven dat er een klacht was, wij wel geholpen waren.
Zoals u heb kunnen lezen in bovenstaande is dat dus wel gebeurd.

Graag zou ik willen dat deze mail doorgestuurd gaat worden naar de touroperator zodat er opnieuw kritisch en serieus gekeken gaat worden naar de klacht.
Tevens zal ik opnieuw een melding maken op https://www.klacht.nl, dat ik niet serieus ben genomen door de touroperator n.a.v. het indienen van een klacht.