Mijn Klacht:

Wij hebben van 12 juni t/m 19 juni een cruisevakantie gedaan bij Holland America Line.
Aangezien de consumpties enorm prijzig zijn bestond de mogelijkheid een Have It All pakket bij te kopen. In dat pakket zit 100 dollar die je kan besteden voor een excursie. Deze is echter niet verrekend in de eindafrekening. Wij zijn al meer dan 3 maanden bezig middels mailen en bellen om de desbetreffende 200 dollar terug te krijgen maar we krijgen middels de mail niet eens antwoord en via de telefoon laten ze weten dat er een wachttijd is van 3 maanden.
Vandaag weer gebeld. Heb 3 uur in de wacht gestaan en nog niemand gesproken.
Dit noemen ze blijkbaar een klantenservice. Is onze eerste en zeker de laatste vakantie bij deze maatschappij.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de 200 dollar