P. Keizer op 30 september 2022 over Holland America Line in de categorie Vrije tijd-besteding
Een klant van Holland America Line ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Na twee uur in de wacht te hebben gestaan, is er nog geen hulp geboden en ook via e-mail is er geen reactie ontvangen.
Op dit moment zit ik al twee uur lang naar een bandje te luisteren dat ik zo spoedig mogelijk geholpen word. Dit is al de zoveelste keer. Ook via mail niet bereikbaar.
Eigenlijk heel simpel:-mail binnen drie dagen beantwoorden ( moeten wij in de zorg ook) -
op bandje noemen hoe lang de telefonische wachttijd ongeveer is. Plus mogelijkheid je nummer in te spreken om teruggebeld te worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
