Tolga58 op 23 april 2021 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste Tolga58, U geeft aan dat er op uw eindnota een verkeerd verbruik wordt afgerekend. Dit is natuurlijk vervelend om te horen. Ik heb daarom meteen even meegekeken naar uw eindnota en wil u graag informeren over de uitkomst van...
Mijn huidige leverancier heeft de eindstanden al aangepast in februari. Zij hebben jullie twee emails gestuurd en nog een herinnering om te reageren en de eindstanden aan te passen. Zij...
Een klant van NLE heeft een geschil over het verbruik dat op de eindnota is vermeld, dat met 1388 kWh aanzienlijk hoger is dan het werkelijke verbruik van 911 kWh volgens de netbeheerder Stedin. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, waaronder gesprekken en e-mails, heeft NLE niet gereageerd op het verzoek om het verschil terug te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op mijn eindnota stond een verbruik van 1388. Mijn juiste verbuik is 911 volgens mijn netbeheerder stedin. NLE werkt met alles tegen en willen niet het verschil terug betalen. Gesprekken worden opgehangen mails en verzoeken niet beantwoord.
Ik wil mijn teveel betaalde geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2021 om 08:55 geantwoord
Beste Tolga58,
U geeft aan dat er op uw eindnota een verkeerd verbruik wordt afgerekend. Dit is natuurlijk vervelend om te horen. Ik heb daarom meteen even meegekeken naar uw eindnota en wil u graag informeren over de uitkomst van mijn onderzoek.
Het verbruik zou volgens u 911 m3 in plaats van 1388 m3 moeten zijn. Dit zou de netbeheerder ook tegen u hebben gezegd. Het verbruik wordt echter bepaald door het verschil in beginstanden en eindstanden. U heeft de beginstanden zelf aan ons doorgegeven en deze kloppen dus. De eindstanden zijn geschat. Het zou dus kunnen dat deze schatting niet klopt. Hiervoor dient u echter bij uw nieuwe leverancier te zijn. Uw nieuwe leverancier heeft de schatting namelijk gemaakt.
NLE kan nu niet zomaar uw eindstanden aanpassen zodat het verbruik minder wordt. Het is namelijk niet duidelijk wat de juiste eindstanden zijn. Daarbij komt dat een wijziging van onze eindstanden ook een wijziging van de beginstanden van de nieuwe leverancier inhoudt. Aangezien de nieuwe leverancier de schatting heeft gemaakt, zijn zij ook degene die een keuze maken in een mogelijke correctie hiervan.
Er zijn twee dingen die de nieuwe leverancier kan doen. Optie 1 is niet corrigeren. Het verbruik wordt dan verschoven. U rekent dan bij NLE iets meer verbruik af, maar rekent dit bij de nieuwe leverancier weer minder af. Optie 2 is een correctie van hun beginstanden. Zij zullen deze correctie dan aan ons doorgeven en dan zal NLE de eindstanden wijzigen. Voor beide opties dient u dus wel bij de nieuwe leverancier te zijn.
U heeft al meermaals contact opgenomen met de klantenservice. U heeft echter iedere keer het antwoord gekregen om uw nieuwe leverancier te benaderen. Dit wil u bij deze nogmaals adviseren. NLE kan verder namelijk niets voor u betekenen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Heeft op 23 april 2021 om 09:18 geantwoord
(10)
Mijn huidige leverancier heeft de eindstanden al aangepast in februari. Zij hebben jullie twee emails gestuurd en nog een herinnering om te reageren en de eindstanden aan te passen. Zij hebben hier geen antwoord op gehad van jullie.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
