Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een rekening van Vodafone gekregen. Volgens de rekening moet ik 99,99 euro bijbetalen omdat ik teveel data verbruikt zou hebben. Ik ben al vele jaren klant bij Vodafone en ben nog nooit over mijn datalimiet heen gegaan.Ik heb elke maand 2 GB aan datalimiet wat ik kan verbruiken en alle voorgaande maanden ben ik daar langer na niet overheen gegaan. De rekening laat zien dat ik op 1e dag van de maand meer dan 700 MB heb verbruikt om 5:20. Dit lijkt me zeer onwaarschijnlijk aangezien ik gewoon moet werken en zo vroeg niet eens wakker ben. Ik zit thuis gewoon op de WIFI. Zo zijn er nog meer gevallen dat ik midden in de nacht ineens aanzienlijke hoge MB’s verbruik maar aan wat is de vraag? Ik heb al met de servicedesk van Vodafone gebeld en die konden mij niet helpen, Enige oplossing was om mijn telefoon te resetten qua MB verbruik en dan te kijken wat er zoveel verbruikt. Ze willen er niks aandoen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat vodafone me klacht serieus neemt, en er ook vanuit gaat dat ik vrijwel onmogelijk is en de rekening terugdraait. En als dat niet het geval is dan wil ik zien waaraan dit verbruik ligt midden in de nacht.
