Mijn Klacht:

Al twee jaar heb ik een mobiel abonnement bij Tele2 met 500mb internet. Sinds een paar maanden is 500mb te weinig, maar gelukkig heeft Tele2 een optie om voor een bepaald bedrag een bepaald aantal extra mb’s te kopen door middel van het sturen van een sms, om zo te voorkomen dat je over je abonnement gaat. Hier maakte ik dan ook elke maand opnieuw gebruik van. Echter kreeg ik een factuur voor de maand juni, van €203,45. In de maand juni heb ik op 25 juni een sms gehad met de mededeling dat ik 80% van mijn internetbundel had verbruikt en dat Tele2 mij een nieuwe sms stuurt wanneer ik 100% verbruikt heb. Echter heb ik de 100% sms nooit gehad. Volgens de klantenservice, die ik al meerdere malen heb gesproken (eveneens als het contact via het vergoedingenformulier), heeft Tele2 op 26 juni een sms gestuurd met de mededeling dat ik 100% verbruikt heb. Heel fijn dat Tele2 dit kan zien en mij hier continu op wijst, maar ik heb écht geen sms gehad met deze mededeling. Wanneer ik aangeef dat ik deze sms dus écht niet heb gehad, krijg ik hier geen reactie op, ofwel dezelfde mededeling dat Tele2 écht de 100% sms heeft verstuurd. Begrijp mij niet verkeerd, ik vertrouw er op dat Tele2 deze sms heeft verstuurd. Echter heb ik de sms écht niet ontvangen en moet er dus iets mis zijn gegaan met het verzenden of het ontvangen van de sms. Tele2 heeft mij geadviseerd om met mijn klacht naar het Tele2 forum te gaan. Hier zou ik verder geholpen worden. Een maand geleden heb ik een bericht op het forum geplaatst, maar er heeft nooit een Tele2 medewerker gereageerd.

Ik kan dit gewoon niet betalen. €203,45 + de aansluitkosten die ik moet gaan betalen van (volgens mij?) €30,-.. Dat komt neer op €233,45. Nu komt hier ook nog eens bij dat ik onlangs mijn abonnement bij Tele2 verlengd heb met twee jaar (dit is ingegaan vanaf september). Wanneer ik het bedrag van €203,45 + de aansluitkosten niet betaal, blijf ik afgesloten en kan ik dus ook geen gebruik maken van mijn nieuwe abonnement. Maar ik moet dat abonnement wel gewoon betalen; ik ben immers een contract aangegaan. Uit mijn hoofd meen ik dat ik €40,- per maand betaal voor mijn nieuwe abonnement. Dat betekent, dat wanneer ik afgesloten blijf, ik kom te zitten met een bedrag van €1.225,45 (abonnementskosten nieuwe abonnement, laatste maand huidige abonnement, openstaand bedrag). Bovendien wil ik heel graag gebruik maken van mijn nieuwe abonnement, maar dan moet dat wel mogelijk zijn. En dat gaat simpelweg niet wanneer ik het openstaande bedrag betaal.

Zoals Tele2 kan zien, bestelde ik elke maand een extra internetbundel. Is dit geen bewijs om te laten zien dat ik de sms niet ontvangen heb? Het zou toch onlogisch zijn dat ik één maand de extra bundel niet bestel? Natuurlijk wil ik het bedrag betalen als ik écht niet in mijn recht sta, maar volgens de medewerkers van Tele2 is het niet mogelijk om een betalingsregeling te treffen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de kosten niet hoef te betalen, eveneens als de aansluitkosten en ik dus gewoon weer aangesloten word en gebruik kan maken van mijn abonnement.