[email protected] op 18 september 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste mevrouw Merkelbach, wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over de aanmaningskosten. Deze worden in rekening gebracht bij uitblijvende betaling. Eerst wordt de hoofdsom verhoofd met € 10,00, vervolgens na drie weken met nogmaals...
Een klant van Bonprix heeft te maken gehad met hoge incassokosten na een te late betaling van een bestelling. Hoewel de betaling inmiddels is voldaan, vindt de klant de kosten onterecht hoog, bijna twee keer het oorspronkelijke bedrag van de bestelling.
Ik was te laat met mijn betaling van een bestelling bij Bonprix.
Inmiddels is dit voldaan maar word ik om de oren geslagen met zeer hoge incassokosten. Dit is bijna 2 x het bedrag van mijn oorspronkelijke bestelling! Dit mag toch helemaal niet meer?
De kosten zijn gewoonweg veel te hoog. Dit zou minder moeten zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2018 om 13:19 geantwoord
Beste mevrouw Merkelbach, wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over de aanmaningskosten. Deze worden in rekening gebracht bij uitblijvende betaling. Eerst wordt de hoofdsom verhoofd met € 10,00, vervolgens na drie weken met nogmaals € 10,00 na drie weken en na drie weken nog eens € 20,00. In uw geval is er dus € 40,00 in rekening gebracht. Zodra wij dit bedrag ontvangen is uw dossier in orde. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
