Mijn Klacht:
Vanaf mei 2014 ging ik graag mijn abonnement verlengen waarbij ik het samsung S5 toestel bij kreeg. Het abonnement bestond uit 1 GB internet 4G en 300 belminuten en onbeperkt smssen. Met de medewerker afgesproken dat de maandelijkse kosten 38 euro bedragen mits ik onder de genoemde bundel zit. Nu zie ik op 23 juli 2014 dat er een bedrag wordt afgeschreven van 92,18 Euro. Dit bedrag lijkt niet op de 38 euro P.M die ik met de medewerker heb afgesproken. Daarnaast heb ik via de vodafone app gekeken of ik onder de gebruikte inhoud van de bundel bleef zitten. Dat was het geval. Graag zou ik de uitleg willen krijgen van de samenstelling tot het genoemde bedrag van 92,18 euro.
De koste van 92,18 euro brengen vragen met zich mee voor mij. Ik zou graag een duidelijk antwoord willen krijgen over hoe Vodafone tot dit bedrag is gekomen.
Gewenste Oplossing:
-- Duidelijke uitleg over de hoe Vodafone tot het bedrag van 92,18 Euro is gekomen. Als de samenstelling klopt met duidelijke onderbouwing weet ik hoe het zit.
-- Ik neem een abonnement voor 38 euro en niet voor het dubbel hiervan.
Graag zou ik een compensatie willen ontvangen van minimaal 1 maand abonnement als de samenstelling van de 92,18 euro niet klopt.
-- Verbeter jullie klantenservice ik heb meerdere malen gebeld 4x en 4 keer stond ik 20 minuten in de wacht zonder een medewerker te kunnen spreken. Dit is zonde van mij vrije tijd.
