Mijn Klacht:

Heb maanden terug vloerbedekking en een traploper besteld bij Hofmans at home.
De planning van dit bedrijf heeft bij mij de irritatie grens bereikt.
Vanaf het begin plannen ze gewoon twee keer een afspraak in (dat ze een dag later zou komen bekleden !!!!) terwijl ik aangegeven had dat ik zou bellen als mijn nieuwe woning klaar zou zijn. De planning vroeg na de tweede keer bellen waarom besteld u dan nu al ?
De derde maal kreeg ik een mail dat ze gingen plannen maar ze hadden niet eerder tijd dan november 2021. Dit gaven ze in augustus aan overigens
Ik vroeg hun toen kunt u niet eerder, ja dat kon op zaterdag 9 oktober.
Wat schetst mij verbazing dat ik op 7 oktober een mailtje kreeg dat ze 8 oktober tussen 13.45 en 15.45 uur de vloerbedekking kwamen leveren en leggen.
Ik weer bellen dat ik (vanaf augustus) al rekening hield met 9 oktober en het vervelend vond om een dag van tevoren te horen dat het de 8 e werd.
Antwoord van de planning wij leggen nooit vloerbedekking op zaterdag
Ik zei maar ik heb op 13 augustus een mail gehad.
Planning antwoordde: kan u mail niet vinden.
Ik weer: ik zal hem u toesturen.
Planning: stuurt u de mail maar naar met wie u contact hebt gehad in augustus.
Ik weer: ik wil dat u het oppakt want anders staan uw mensen voor niets voor mijn deur als ik geen dag eerder vrij kan nemen.
Planning: U wordt wel teruggebeld vandaag
U raadt het al, niet teruggebeld
Dus maar weer voor sluitingstijd gebeld en gevraagd of ze dan vrijdagmiddag toch kwamen ?
De medewerker van Hoffmans: De planning is er niet meer en kan niemand bereiken maar ik kan de afspraak voor vrijdagmiddag nergens meer in het planbord terugvinden !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik bel u morgen terug als de planning er is.
Ik wacht dus morgenvroeg af maar voel al dat er deze dagen GEEN vloerbedekking geleverd en gelegd wordt.
Hoe moeilijk kan het zijn om een afspraak te maken ?
Ben erg teleurgesteld in dit bedrijf

Gewenste Oplossing:

Met een duidelijke en definitieve afspraak
een compensatie voor vrijnemen van mijn werk.
compensatie voor wachten, bellen, mailen omdat de planning een eigen leven leidt en maar pland