Mijn Klacht:
Op 2 maart een bestelling gedaan bij Vodafone. Deze is vervolgens zonder mij te informeren geannuleerd. Op 6 maart vervolgens een nieuwe bestelling gedaan. Tot op heden, 24 maart, is het onduidelijk wat de status hiervan is. Vodafone geeft aan dat ik geduld moet hebben. Echter vind ik het nogal vreemd dat mijn eerste bestelling in 2dagen geannuleerd kan worden en het voor mijn tweede bestelling tot op heden onduidelijk is wat hier mee gaat gebeuren. Daarnaast is Vodafone de bestelling ook twee weken kwijt geweest: ‘onvindbaar’ zoals ze het zelf noemen.
Vervolgens kan de telefonische hulp van Vodafone mij geen steek verder helpen en de backoffice, die zogenaamd aanvullende informatie kan geven, stuurt uitsluitend standaard e-mails.
Tot slot krijg ik ook nog te horen dat de betaling die ik op 2 maart heb gedaan, na 10 werkdagen verwerkingstijd, pas binnen 6 weken hoeft worden terugbetaald.
Ik kan er niet over uit hoe belachelijk Vodafone handelt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Vodafone eindelijk duidelijkheid kan geven en als ik mijn betaling terug heb ontvangen. Ook vind ik dat Vodafone mij moet compenseren voor alle ongemakken, ik ben nu al bijna een maand bezig met ontcijferen/achterhalen van mijn bestelling en vanuit Vodafone ontvang ik steeds de reactie: sorry ik kan niets zeggen, maar het wordt echter wel verwerkt.
(10)
