Mijn Klacht:

k had een abo van € 10,0 (50 min bellen, 50 sms en 200 mb internet)
Omdat ik het belplafond vaker bereikte, heb ik besloten om mijn bundel te upgraden naar een pakket van € 12,50 (250 min bellen, onbeperkt sms en 200 mb internet)
Tot zover is alles nog in orde. Oké ik moest éénmalig € 2,50 extra betalen voor de wijziging van mijn bundel, maar dat neem ik dan voor lief.
Nog geen 2 weken later zie ik op de site van Simpel een nieuw pakket te staan voor € 12,00, namelijk: 250 min bellen, onbeperkt sms en 500 mb internet.
Ja u leest het goed; 300 MB MEER VOOR € 0,50 MINDER
Ik ben meteen naar mijnsimpel.nl gegaan om mijn bundel aan te passen.
Helaas, dit pakket kan ik niet kiezen, maar wel een pakket van 1000 mb.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met Simpel, en de medewerkster zegt dat dit een down-grade zou zijn, en dat mag volgens de voorwaarden niet.
Naar mijn mening is het wijzigen van 200 mb naar 500 mb UPGRADEN. Buiten dat staat er in de voorwaarden niet vermeld dat downgraden niet mag.
Ondertussen heb ik nog enkele keren telefonisch contact opgenomen, en contactformuliertjes ingevuld, maar Simpel blijkt niet simpel te denken.
Ze beloven om terug te bellen, en wat denk je????? Niets, ook geen reacties op contactformuliertjes. Ik heb 3 telefoons bij mij in de buurt gehouden omdat ze van Simpel terug zouden bellen (toch een beetje naïef van mij), en geen van de telefoons gaf enig teken dat Simpel mij probeerde te bellen!
Simpelweg: ik ben er een beetje klaar mee. Maar dat was ik eigenlijk al na enkele minuten tijdens het allereerste telefoontje.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de nieuwe bundel van € 12,00 met 250 min bellen, onbeperkt sms en 500 mb internet, zoals op hun site vermeld en vergoeding van mijn telefoonkosten ivm bellen naar klantenservice simpel