Mijn Klacht:
Gisteren ontving ik mijn bestelling van de H&M webshop.
Helaas miste ik een aantal items en tot mijn verbazing zag ik dat ze van de lijst waren gehaald omdat ze niet op voorraad zouden zijn. In het mailtje stond dat de bestelling verzonden was en dat er een aantal items waren geannuleerd. Als ik hierover van te voren was geïnformeerd dan had ik de gehele bestelling eerst kunnen annuleren. Juist de items waar ik de bestelling om plaatste misten. Hierover ben ik niet geïnformeerd voordat de bestelling werd verzonden en er is mij ook geen alternatief aangeboden. Na wat onderzoek op de site van H&M kwam ik er vervolgens ook nog eens achter dat een aantal van de betreffende items gewoon nog te koop waren en dus op voorraad zijn? Ik kreeg ivm black friday een korting op mijn gehele bestelling. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om dit alles na te vragen maar er werd domweg gezegd dat het op het moment van inpakken niet op voorraad was en dat ze er niets aan konden doen. Ze wilden ook de korting niet opnieuw toepassen omdat de actie inmiddels verlopen was. Ik moest de hele bestelling maar retouren als ik er niet tevreden over was en anders een nieuwe bestelling plaatsen. Erg slechte service van H&M.
Gewenste Oplossing:
Wanneer H&M met het aanbod komt om het item waar ik de bestelling om plaatste alsnog te leveren zonder extra (verzend)kosten in rekening te brengen en het kortingsbedrag alsnog toe te passen ben ik tevreden.
