Mijn Klacht:

Ik heb een mail ontvangen waarin stond dat ik een wachtwoord heb aangevraagd. Echter dit was van een nummer dat ik al meer dan een jaar niet gebruikt heb. Aangezien ik het niet vertrouwde, heb ik de Hi klantenservice gebeld. Daar hebben ze mij verteld dat mijn 06 nummer opnieuw was uitgegeven maar mijn Hi account niet was verwijderd. Volgens de mevrouw aan de telefoon zou het account nu verwijderd zijn. Ik heb gevraagd om een bevestiging per mail. Er werd mij medegedeeld dat dit niet mogelijk was (ook na aandringen). Ik heb toen gevraagd naar de naam van de medewerkster die ik aan de telefoon had en kreeg als antwoord dat ze Christel heet en haar achternaam niet wilde geven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een bevestiging per mail dat het Hi account, behorende bij het nummer dat ik niet meer in gebruik heb opgeheven is en dat ik dus niet voor onprettige verrassingen voortvloeiende uit dat account kom te staan.