Mijn Klacht:
Wat een ballentent is dit zeg dat ze hun klanten na 10 jaar klant geweest te zijn zo in de kou laten staan!!
Gadver!! Tien jaar klant geweest bij Hi, altijd netjes betaald, nooit problemen en dan na 10 jaar een x een probleem, een speciaal probleem, en ze laten je als klant gewoon keihard barsten!!
Geen hulp van hun kant, geen medewerking, helemaal niks.
Wordt letterlijk gezegd, dat is jou probleem en doei!!
Dat Hi na 10 jaar zo met hun klanten omgaan zeg, gadver!!
Mijn verhaal;
Na de nieuwe Iphone 5 te ontvangen hebben bleek deze niet te werken, ik kreeg van Hi een link en gratis antwoord nummer op mijn telefoon naar op te sturen. Teleplan-E-repair.
Op maandg 15 september jl ging ik dan ook naar de #Bruna in Hendrik Ido Ambacht (adres Schoof 43, 3341 EA Hendrik-Ido-Ambacht).
Ik wilde een pakketje versturen naar een gratis antwoord nummer van Teleplan.
Ik vroeg de dame achter de balie (oudere mevrouw, blond haar tot op schouder, slag erin) of ik een verzendbewijs kon krijgen. (dit omdat er een nieuwe Iphone 5 inzat.)
De mevrouw antwoordt mij zeer onvriendelijk dat dit niet mogelijk is naar een antwoordnummer omdat deze gratis is.
Toen ik nogmaals melde dat ik toch graag een verzendbewijs wilde aangezien er iets duurs in zat, pakte ze de enveloppe en terwijl ze zei, nogmaals dat kan niet naar een gratis antwoord nummer flikkerde ze hem zo in de postzak. Ze was duidelijk geirriteerd.
Omdat ik nogal perplext was en niet zo goed gebekt ben van mijzelf, ben ik weggegaan, de enveloppe zat inmiddels toch al in de dichte zak en kon er niet meer uit….
Enigszinds ongemakkelijk en ongerust ben ik weggegaan.
Dit is allemaal terug te vinden op de camera beelden die zij daar hebben!!
Na 10 dagen geen verandering in de status op E-repair toch maar eens contact opnemen met Hi waar mijn telefoon is.
En jawel mijn ongeruste gevoel was juist, mijn enveloppe blijkt nooit aangekomen te zijn bij Teleplan en dus is mijn dure, nieuwe Iphone 5 zoek.
Omdat de dame aan de balie mij geen verzendbewijs wilde geven heb ik ook geen bewijs van opsturen, buiten de camara beelden, maar zo ver willen ze allemaal niet gaan.
Uiteraard Hi gebeld en mijn situatie uitgelegd en gevraagd of ze mij konden helpen.
Maar Hi zegt letterlijk, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen.
Natuurlijk ook Post NL gemaild en die zeggen het volgende;
Dat de zending niet bij de geadresseerde terecht is gekomen is erg vervelend. Ik kan me goed voorstellen dat u zich nu zorgen maakt.
Het is echter zo dat u geen verantwoordelijkheid heeft over deze zending.
De antwoordnummerhouder is de zakelijke klant van PostNL en betaalt aan PostNL de kosten, zodat u het gratis kunt verzenden. De betalende klant is altijd de verantwoordelijke van de zending.
Dit is wettelijk zo vastgesteld. U treft concluderend dus geen blaam. Mocht u in de toekomst desondanks problemen hebben met onze service, laat het mij dan gerust weten.
Weer contact met Hi opgenomen en bovenstaand verteld weer gevraagd of ze iets konden doen.
Maar Hi zegt letterlijk weer, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen.
Dus weer terug naar Post NL en nu gevraagd een onderzoek in te stellen naar mijn telefoon, aangezien het nog ergens kan liggen.
Post NL zegt;
Echter is het voor ons niet te achterhalen waar uw zending op dit moment is. Ik kan u dan ook adviseren om aan de ontvanger te vragen of zij contact met ons willen opnemen om hiervoor een onderzoek op te starten. Mijn excuses voor het ongemak.
Weer contact met Hi opgenomen en bovenstaand verteld en gevraagd of ze iets kunnen doen.
Maar Hi zegt letterlijk weer, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen.
Wie dan wel?
Iemand moet toch kunnen helpen.
Volgens Post is Hi verantwoordelijk, volgens Hi ben ik dat, maar ik kan weer geen onderzoek instellen omdat Hi de ontvanger (en betaler) is van het gratis antwoordnummer.
Kortom, ik kan niks, en ondertussen zweeft mijn nieuwe Iphone 5 ergens en zit ik met een duur nieuw abbonement wat ik niet kan gebruiken.
En ok daarop zegt Hi letterlijk weer, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen.
En dat na 10 jaar klant te zijn!!!
Wat een afgang zeg!!!
Gewenste Oplossing:
Als ze opzoek gaan naar mijn telefoon, hem vinden, of een nieuwe sturen.
