ananasx op 20 maart 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Na het afsluiten van een iPhone-abonnement heeft de klager een week gewacht op de levering van het toestel, terwijl de voorwaarden aangeven dat dit binnen 24 uur zou gebeuren. Ondanks contact met de klantenservice, die aangaf dat het toestel binnen twee dagen geleverd zou worden, is de klager nog steeds zonder toestel.
Ik heb een week geleden een Iphone abonnement afgesloten. In de voorwaarden staat dat het toestel binnen 24 uur geleverd zal worden. Dit is niet het geval geweest en na een week zit ik nog steeds op mijn toestel te wachten. Tussendoor al met de klantenservice gebeld, die vertelde mij dat ik het toestel binnen 2 dagen kon verwachten. Dit zou vrijdag geweest zijn.
Als ik binnen 2 dagen mijn toestel krijg geleverd, ben ik al tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
