Klacht: Hi = niet bereikbaar + slechte webpagina online opwaarderen

matra530 op 01 mei 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 1 mei 2012

Een klant van Hi ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en de functionaliteit van de website voor online opwaarderen. De klant vindt het onduidelijk dat bij het vinden van een e-mailadres ook een bankrekeningnummer ingevuld moet worden. Daarnaast is de telefonische klantenservice niet bereikbaar en is de website vaak slecht leesbaar en onbetrouwbaar.

Mijn Klacht:

Ä)In Hi.nl kun je – na lang gezoke- een mailadres vinden, maar dan MOET je ook je bankreknr. invullen (ontgaat mij geheel)
B)Als terlnr staat vermeld: 061200. welnu dan krijg je een bandje met :”nr niet langer in gebruik.
C)Webpagina on line opwaarderen: is zeer slecht leesbaar en hele vaak niet te gebruiken (techn.storing, probeer nog eens)
HOE KLANT VRIENDELIJK KUN JE ZIJN!!!!

Gewenste Oplossing:

Simpelweg de NORMALE SERVICVE VERLENEN DOOR:
A)in de homepagina het emailadres vermelden, waarmee je normaal kunt mailen, zoal shet hoott en niet eerst een hele riedel aan gegevens hoeft in te vullen en zeketr geen bankrek.nr., waarom heeft men dat nodig ???)
B)pas en site op tijd asan door een juist tel.nr in te vllen (zou ik zeker doen als ik een TELEFOONBEDRIJF RUN!!!)
C)Verbeter OP TIJD een webpagina en laat het iet MAANDEN DUREN

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie