Klacht: Gratis twee maanden internet bij nieuwe telefoon?

ruud-compas op 01 februari 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 1 februari 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de gratis twee maanden internet bij een nieuwe prepaid telefoon van HI. Ondanks het verkooppraatje raakte het internettegoed halverwege de eerste maand op en kon de tweede maand niet worden geactiveerd vanwege onvoldoende tegoed. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met HI, maar kreeg geen duidelijkheid over het verbruik van de MB's.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een nieuw toestel met |HI prepaid.
Verkooppraatje is twee maanden gratis internet (tot een x-aantal MB’s.
Halverwege de eerste maand was het tegoed op.
De tweede maand lukt niet, omdat er niet genoeg tegoed opstaat. Deze tweede maand was toch gratis???
Contact met HI(bijna onmogelijk) gehad, men weet niet waar de MB’s aan op zijn gegaan.
Mijn zoon heeft een Blackberry, en doet met dezelfde voorwaarden en hetzelfde verbruik met gemak een volle maand.

Gewenste Oplossing:

Elke oplossing, HI biedt niks en kan niks.
Lijkt me niet de beste provider...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie