Klacht over Arriva: het niet rijden van bussen…

Mijn Klacht:

Vanochtend stond mijn dochter bij de bushalte van de Hommel te Everdingen van de buslijn 146.
Het blijkt dat deze bus ergens in Vianen is stilgezet? De bus kwam niet op tijd of zelfs helemaal niet. Dit is onacceptabel.

Zij krijgt nu problemen op school omdat de bus te laat is.
Wat gaan jullie doen om dit probleem op te lossen zodat dit niet meer gebeurd?
Ook wil ik graag antwoord op het probleem van vorig jaar: te kleine bussen inzetten zodat de bussen overvol zijn en doorrijden bij de Hommel. Wat gaat u daar aan doen?

Gewenste Oplossing:

als ik antwoord krijg op de vraag hoe bovenstaande 2 problemen worden opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Gina Lens, Wat balen dat de bus die je dochter wilde nemen niet op tijd of helemaal niet kwam! Om je klacht in behandeling te kunnen nemen, heb ik echter meer informatie van je nodig. - kwam de bus te laat, of kwam de bus helemaal niet? - Hoe laat had je dochter vanaf bushalte de Hommel met lijn 146 moeten vertrekken volgens dienstregeling? Helaas kan ik informatie over bussen van vorig jaar niet meer terughalen, sorry. Met vriendelijke groet, Nina Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - De bus kwam helemaal niet, wel twee uur achter elkaar. De 1e bus moest vertrekken om 7.48 en de volgende om 8.48 enz. En die van 9.48 kwam wel weer. Toen is ze uiteindelijk naar school gegaan. Graag wil ik van u weten wat u eraan gaat doen om dit in de aankomende winter te voorkomen, zeker als het kouder, natter en gladder wordt en er meer mensen met de bus zullen gaan en de kleine bussen die nu worden ingezet, te klein blijken te zijn (net als vorig jaar). Met vriendelijke groet, G. Lens

Arriva

Heeft op 22 november 2017 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste G. Lens,

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Ik heb je bericht doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek hier extra aandacht aan te besteden. Helaas kan ik niet inzien wat de reden is geweest van de uitval van gisteren.

Vandaag hebben de ritten allemaal volgens schema gereden en ik ga er dan ook vanuit dat het en incident is geweest.

Ook zal na 10 december de nieuwe dienstregeling in gaan. We hopen dat je naar aanleiding daarvan verbetering opmerkt op jouw traject.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zoë

Klacht: het niet rijden van bussen in de ochtenspits lijn 146 Nieuwegein-Tiel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer