frans van rossum op 09 februari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer van Rossum, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet een dag extra te hebben ontvangen. Onze excuses voor deze miscommunicatie. Het is inderdaad zo dat aan het einde van uw abonnement u een extra krant...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op een vrijdag. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de krant de daaropvolgende week één dag langer bezorgd zou worden, maar op dinsdag ontbrak de beloofde editie opnieuw in de brievenbus.
Afgelopen vrijdag hebben wij geen telegraaf ontvangen. Wij hebben direct gebeld en er werd aan ons toegezegd dat wij de telegraaf de daarop volgende week 1 dag langer bezorgd zouden krijgen. Wij hebben de weekend telegraaf, vrijdag t/m maandag. Vandaag is het dinsdag, maar helaas de beloofde telegraaf lag niet in de brievenbus.
Als alles gaat zoals het hoort
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 16:13 geantwoord
Geachte heer van Rossum,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet een dag extra te hebben ontvangen.
Onze excuses voor deze miscommunicatie.
Het is inderdaad zo dat aan het einde van uw abonnement u een extra krant zult krijgen. Echter niet aan het einde van de week. Ter compensatie van uw niet ontvangen krant schuiven wij de betaaldatum met een dag op. Hierdoor betaalt u de gemiste krant niet.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
