Geboden Oplossing:

Beste Hbouma,

Niet leuk dat je deze ervaring hebt gehad vanmorgen op het traject Groningen - Leeuwarden. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Vertraging is nooit leuk. Je klacht zal ik doorgeven aan de desbetreffende afdeling in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en meegenomen in de evaluatie van vanmorgen.

Werkzaamheden aan het spoor worden verricht door ProRail. Dit doen wij zelf niet. Ook storingen aan het spoor, seinen- wissels, overwegen etc. is voor ons helaas ook overmacht. ProRail gaat over het onderhoud van het spoor. Wij rijden alleen de treinen. Op het moment dat werkzaamheden uitlopen en wij dit door krijgen vanuit ProRail gaan we met man en macht proberen om zo snel mogelijk treinvervangende bussen te regelen. Onze collega's van de verkeersleiding gaan druk bellen met verschillende busmaatschappijen om te horen of er Touring bussen beschikbaar zijn die ingezet kunnen worden als treinvervangende bussen. Als dit is gelukt moeten er nog chauffeurs geregeld worden. Pas dan kunnen de bussen vertrekken naar de desbetreffende stations om reizigers op te halen. Helaas kost dit tijd en daarom staan er niet meteen bussen klaar om reizigers op te halen.

Excuses voor het ongemak dat je vanmorgen hebt ervaren door uitloop van werkzaamheden aan het spoor. Hopelijk ervaar je snel verbetering. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker