Mijn Klacht:

Onderwerp: klacht en bezwaar over afhandeling en interpretatie handbagage.

Aan de directie van Bepsy,
Suikersilo-oost 28
1165 MS, Halfweg.

Geachte heer mevrouw,

Ik heb onder boekingsnummer B—– bij u een vliegreis geboekt naar IJsland.
Bij de voorbereiding van deze reis heb ik nadrukkelijk alle mogelijke bijkomende kosten onderzocht.
Dat bv. de transferkosten en dinerkosten niet in de prijs waren inbegrepen was helder, maar in een bijlage stond nadrukkelijk vermeld, dat deze reis inclusief handbagage is.
Onder handbagage wordt bij vliegtuigmaatschappijen bedoeld een bergingsmiddel met maximale afmetingen die nog bij je in het vliegtuig mag worden meegenomen. Bij WOW-air wordt de benaming handbagage ook gebruikt met een maximale afmeting van 56x45x25 cm. Wat u als handbagage formuleert heet bij WOW-air een persoonlijk voorwerp met afmetingen van maximaal 42x32x25 dat je gratis mag meenemen.
Bij andere vliegtuigmaatschappijen is het veelal ook toegestaan om extra gratis bagage mee te nemen in de vorm van een handtas, aktetas, laptoptas, kleine draagtas en dergelijke, maar het begrip handbagage is toch echt duidelijk bij alle luchtvaartmaatschappijen hetzelfde, zij het dat er kleine variaties in de afmetingen zijn.
Samenvattend kan ik niet anders concluderen dat wij onze reis conform de reisaanbieding inclusief handbagage hebben geboekt.

Het verbaasde mij dan ook, toen ik bij inchecken bij WOW-air moest bijbetalen voor onze handbagage. Ik heb dan ook onmiddellijk per email en uiteindelijk telefonisch gereclameerd over deze omissie. Een medewerker verzekerde mij, dat hij voor het eind van de middag dit zou herstellen bij WOW-air. Maar helaas werd er niets geregeld en ook het noodnummer was onbereikbaar, zodat ik genoodzaakt was de kosten van onze handbagage voorshands voor eigen rekening te nemen.
Op grond van het vorenstaande declareer ik dan ook bij u, de door ons onterecht gemaakte kosten voor het inchecken van onze handbagage voor de heen en terugreis bij WOW-air zijnde in totaal € 97,82.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten voor handbagage worden terugbetaald