Mijn Klacht:
Op 13 maart 2014 15:13 uur. kregen wij een e-mail van Simpel (noreply) dat een factuur van €2,50 uit 2012 niet geïncasseerd kon worden, met het verzoek via IDEAL te betalen. Hierop hen ik het bericht doorgestuurd naar [email protected] met de vraag wat de bedoeling van de e-mail was. Er was geen saldotekort en het betreft 2012. Hierop tot op heden geen reactie gehad, wel een sms dat we binnen 24 uur moeten betalen anders wordt de simkaart geblokkeerd. We gebruiken deze voor een zakelijke doorschakeling, dus zou heel vervelend zijn. Betalen via IDEAL is echter geen optie gezien de vele oplichtingspraktijken. Ik kan nergens vinden dat het gebruikte e-mailadres juist is, doch ook geen bericht ontvangen dat het adres niet bestaat.
Gewenste Oplossing:
Als wij een reactie op onze e-mail van krijgen van 14/03/2014 11:24 uur. Het probleem kan volgens mij SIMPEL worden opgelost.
En klanten bij het mailen een retour e-mailadres geven zodat een bericht kan worden doorgestuurd als er iets niet klopt.
