Mijn Klacht:
maart 2020 : gasmeterstand viel niet af te lezen
Uiteindelijk meter vervangen door Liander op 18 mei. (verlaat vanwege Corona maatregelen). Meter zou opgestuurd worden om te zien of de gasstand toch nog afgelezen zou kunnen worden.
Aantal malen gebeld met NLE (deze zomer al, voorlaatste maal 11 december en vandaag) om te vragen hoe het nu ging met de rekening. Dit zou allemaal opgelost worden via Liander. Ze zaten te wachten op informatie van die kant. Vandaag kregen we de jaarafrekening. Pas na 10 weken! Jullie hadden bericht gestuurd in oktober dat het verbruik 83m3 was geweest. Dat betekende voor ons dat het werkelijke verbruik niet meer te achterhalen was geweest.
wie schetst onze verbazing dat de afrekening veel hoger uitviel dan we verwachten, zeker ook omdat we al een aantal malen hadden aangegeven dat we afgelopen winter (tussen oktober en maart niet eens thuis waren geweest (noch iemand anders er had gewoond). Zie bijvoorbeeld ons elektra-verbruik van die tijd!
Vandaag uitgebreid hierover gesproken met een van uw medewerkers van de helpdesk. Toen het puntje bij het paaltje kwam was er een herberekening gemaakt op grond van het gewoonlijke verbruik. Die herberekening was aangeleverd door Liander! en NLE moest van rechtswege volgen wat die aangaven. Vandaar de rekening.
Er was geen rekening gehouden met onze afwezigheid.
Men vertelde ons dat bij bezwaren wij bij Liander moesten zijn. NLE kon niets doen!
Wij zitten met de gebakken peren:
1. een veel te hoge rekening (voor een groot deel al in rekening gebracht)
2. vele langdurige gesprekken over dit onderwerp (en nog meer te volgen waarschijnlijk)
3. op grond van een meter die niet deugde (waar wij niets aan kunnen doen)
4. wij moeten moeite doen om via Liander de zaak vlot te trekken (niemand die dat van NLE tegen ons gezegd heeft in de voorgaande gesprekken)
5. Klap op de vuurpijl: deze middag heb ik Liander gebeld die vertelde dat zij geen herberekening hebben gemaakt, maar dat dat de taak is van NLE. Dus dat leidt tot probleem nr. 6
6. Eén of beide partijen maakt het onnodig moeilijk. Wie spreekt de waarheid?
Bij wie moeten we de beslissing aanvechten?
NB: ik en mijn vrouw beschouwen onszelf als redelijke mensen die best willen betalen wat redelijkerwijs verwacht wordt, maar dit….
Ik ben bang dat er een oplossing gezocht moet worden via de rechterlijke macht…
Gewenste Oplossing:
Voor ons: een redelijke afhandeling van ons probleem.
NLE moet stoppen met zich verschuilen achter Liander. Of ons uitleg geven over de dan te volgen procedure. Als klant meen ik er recht op te hebben dat een deel van mijn probleem gedragen wordt door NLE.
En, allereerst is het niet eens ons probleem, maar dat van NLE en/of van Liander! Wij kunnen er toch niets aan doen dat de meter niet werkte. Dat ding is niet eens van ons.
We hebben maandenlang geprobeerd tekst en uitleg te geven, Uiteindelijk is daar niets mee gedaan!
Ondertussen lijkt het mij niet meer dan redelijk voorlopig de rekeningen niet te betalen. Liefst heb ik dat de afschrijvingen stoppen totdat uitgezocht is hoe het zit! Met name omdat we verwachten behoorlijk wat geld terug te krijgen.
(10)
