Terug

Klacht: hennes en maurits app

user-1305033 op 15 november 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Graag hebben we met de klant besproken hoe de klant haar clubpunten kan laten bijschrijven zonder de app te gebruiken....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant van H&M ondervond problemen met de app op zijn Samsung S5 na een update op 31 oktober 2016. Ondanks meerdere pogingen om de app opnieuw te installeren, bleef het probleem bestaan, waardoor het saldo niet toegankelijk was en sparen niet mogelijk was. De klant vroeg om een oplossing voor deze kwestie.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik heb een samsumg s5 telefoon en sinds de update op 31 oktober 2016 werkt de app niet meer op mijn telefoon. Al diverse malen opnieuw geinstalleerd maar ook dit helpt helaas niet.
Helaas blijft hierdoor ook mijn saldo vast staan en is het dus niet mogelijk om te sparen.
Graag zou ik de oplossing voor dit probleem horen.
Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Als de app weer goed werkt op mijn telefoon en ik weer de punten van de gekochte items bij mijn spaartegoed krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 17 november 2016 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden.

Graag hebben we met de klant besproken hoe de klant haar clubpunten kan laten bijschrijven zonder de app te gebruiken. Deze oplossing zal zij gebruiken als de app in de toekomst nogmaals niet werkt.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot voorraad en betalingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon: 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax: 0900 - 0401059
E-Mail: [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.*

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het