Een klant van HEMA heeft problemen ondervonden met een verlopen cadeaubon voor de chocoladeverleiding. Na het ontdekken dat het oorspronkelijke adres niet meer bestond, bleek de bon niet meer geldig te zijn. De klant vond het onacceptabel dat de verlenging van de bon voor 9 euro moest gebeuren en is van mening dat de geldigheidsduur duidelijker gecommuniceerd had moeten worden.
Willen wij lekker gebruik maken van de chocolade verleiding. Bestaat eerst het adres waar we naar toe willen niet meer. Ander adres gezocht blijkt de kaart niet meer geldig.
Gebeld met de service afdeling kunnen ze hem met veel pijn en moeite voor 9 euro verlengen. Nou dat ben ik niet van plan.
Het had duidelijk op de kaart aangegeven moeten worden en er staat nergens een datum! Leuk hoor zo een verjaardags cadeau!
De kaart kostenloos verlengen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
