Mijn Klacht:

Ik kom vanochtend bij de Hema in Beuningen . Netjes tijd gereserveerd om half 11. Ik wilde twee broeken terugbrengen. Ik had alles bij me. Factuur van de bestelde artikelen. Ik heb de broeken via internet besteld . De factuur heb ik op mijn mobiel en ik had het uitgeprint. Volgens de medewerker van de Hema herkende de kassa de code niet dus kon ik mijn geld niet terug krijgen. Kom volgende week maar terug zei ze. Waarop ik reageerde ik heb alles bij me wat er voor nodig is, dus dan ligt het probleem toch niet bij mij. Ze zei kan er niks aan doen. Ik vroeg kun je dan geen contact met iemand opnemen die er wel wat aan kan doen. Ze was totaal niet genegen om mee te denken of te kijken hoe ze dit probleem kon oplossen en anders moest ik maar de klantenservice bellen. Op mijn vraag of ze dat zelf dan niet kon doen omdat ik niet fout zit maar in dit geval de Hema. Nee zei ze het is zaterdag dus ze zijn er niet. Later op de site zag ik dat de klantenservice ook op zaterdag bereikbaar was. Kortom ze wilde mij niet helpen het was mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik wil natuurlijk gewoon mijn geld terug daar heb ik recht op.
Verder is de service van de medewerker die mij gelopen heeft op zaterdag 13 maart om half 11 ver te zoeken. Ze had een blauw shirt aan . De andere medewerkers een rode. Het zou van fatsoen spreken als ze op zijn minst haar verontschuldigingen zou aanbieden. Dit is echt niet normaal meer. Vraag me af of iemand wel op zijn plaats is daar als medewerker van de Hema. Doet de naam geen goed.