Mijn Klacht:
Ik wacht al vijf weken op terugbetaling van teveel betaalde verzendkosten. Klantenservice reageert traag. Pas na vier weken vragen ze om een bankrekeningnummer, wat ik overigens niet snap wat ik heb met creditcard betaald, dus dat kan zo teruggestort worden.
Klantenservice geeft deze reactie na vijf weken en talloze mail:
Dit heeft niks met de service te maken van HEMA. Wij als klantenservice vullen een formulier in voor de vergoedingen. Als die niet juist worden doorgevoerd (door het personeel wat over het geld gaat), dan gaat het mis.
Het zou ongeveer 14 dagen moeten duren voor het geld op uw rekening staat. Dus 18 januari…
Het hele proces begint dus weer opnieuw.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling geld moet niet meer dan 3 dagen duren
