Mijn Klacht:
Onlangs contact gehad met de klantenservice van de Hema. Ik stond ten eerst meer dan 30 minuten in de wacht voordat ik een medewerker aan de telefoon kreeg. Het is ontzettend druk in deze tijd van het jaar dus heb hier zeker begrip voor. Maar ik had de vraag of ik m’n bestelling kon omzetten in een bezorging ipv ophalen in de winkel. Mevrouw ging hier heel hard op lachen en ik moest maar afwachten. Dus ik vroeg om meer duidelijkheid en kreeg alleen het antwoord nee. Heb ook zeker gevraagd of mevrouw het normaal vond om te gaan lachen tijdens een normaal gesprek met een hele normale vraag. Het lijkt mij heel verstandig dat Hema dit gesprek gaat terug luisteren om te horen wat voor medewerkers zij in dienst hebben bij de klantenservice. Heb ook het idee dat ik niet de enige ben die zo behandeld is. Dit is in ieder geval niet de service die ik verwacht en zeker niet om vervolgens beledigd te worden. Ik hoop hier een passende reactie op te krijgen van Hema.
Gewenste Oplossing:
.
