Een klant van HEMA heeft online speelgoed gekocht voor Sinterklaas en maakt gebruik van de omruilgarantie van 30 dagen. Na twee weken ontvangt de klant een e-mail met dezelfde spullen met 15% korting, maar de omruiltermijn is inmiddels verstreken, waardoor de klant gefrustreerd is en het product in de winkel moet retourneren en opnieuw moet bestellen. De klant vindt deze situatie onredelijk en tijdrovend.
ik koop online speelgoed voor Sint.
Ik heb 30 dagen omruil garantie.
Binnen 2weken krijg ik een email met dezelfde spullen 15% korting
Wanneer mijn omruil termijn verlopen is heb ik gewoon pech maar nu ben ik gewoon erg boos.
nu moet ik het in de winkel terug brengen en opnieuw bestellen.
Belachelijk gewoon.
Tijd geld
gewoon corrigeren in prijs geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
