Mijn Klacht:
Nieuwjaars(foto)kaarten besteld bij de HEMA in Zandvoort. Mailtje gekregen dat mijn bestelling morgen klaar ligt bij de klantenservice in Zandvoort (bestelnummer 141007892053). Echter: onduidelijk of de HEMA morgen open is door de nieuwe Coronamaatregelen.
Dus ik vraag bij de klantenservice wat er met mijn bestelling gebeurt als de winkel morgen gesloten is. De bestelling ophalen na de lockdown (19 januari as) lijkt mij niet zinvol…… De juffrouw van de klantenservice weet geen antwoord op mijn vraag en roept de bedrijfsleider erbij. Zij legt de situatie uit en in mijn bijzijn zegt de bedrijfsleider dat hij ‘op dit moment geen tijd heeft voor dergelijke vragen/deze flauwekul….’ Ik doe nog een poging door te stellen dat mijn vraag toch wel relevant is, maar hij loopt weg zonder iets te zeggen.
Met alle begrip voor de moeilijke situatie en de vele onduidelijkheden rondom de aanstaande lockdown lijkt mij dit toch geen passend antwoord. Zeker niet voor iemand die al meer dan 50 jaar een (goede) klant is van de HEMA …..
Gewenste Oplossing:
Antwoord op de vraag: ‘Wat gebeurt er met mijn bestelling en ...... misschien excuses ?
(10)
