Mijn Klacht:
Probeerde duidelijk te krijgen waar de bestelling vandaag in het bestelproces was. Kreeg van Hema mededeling per mail dat bezorging onderweg is en bij DHL dat bestelling was aangemeld maar nog niet ontvangen. Klantenservice Hema reageerde zeer geïrriteerd op mijn vragen naar de status van mijn bestelling, liet mij niet uitspreken en brak het telefoongesprek af met de mededeling dat ik boos was, hetgeen echter niet het geval was. Bijkomend probleem was dat de medewerkster van de Hema nauwelijks te verstaan was omdat zij zeer gebrekkig Nederlands sprak, wat op zich haar niet te verwijten is, maar wel leidt tot een gebrekkige communicatie. Had trouwens 45 minuten geduurd eer ik telefonisch contact kreeg.
Gewenste Oplossing:
Graag reactie van Hema
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
