Klacht: Melding ondeuglijke kaars

soier op 01 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 1 januari 2021

Een klant heeft melding gemaakt van een ondeuglijke kaars die zij bij HEMA heeft gekocht. Tijdens het gebruik sprong de glazen pot van de kaars, wat leidde tot een harde knal en verspreiding van scherven en kaarsvet op de vloer. De klant vraagt om een reactie en maatregelen om herhaling te voorkomen, vooral in situaties met kinderen in de buurt.

Mijn Klacht:

Beste lezer,
Vorige maand heb ik enkele kaarsen gekocht, voor Kerstmis en tevens voor mijn man, die in november is overleden. Bij zijn prentje had ik ook een kaars geplaatst. Toen deze bijna op was, hoorde ik plotseling een harde knal in mijn kamer en schrok wezenlijk hiervan. Later bleek dat de glazen pot was gesprongen waar de kaars in zat, het kaarsvet was door de nader van het bureau naar beneden gelopen op het vloerkleed. Overal lagen kleine scherven. Wat als de kaars elders had gestaan met kleine kinderen erbij? Ik hoor graag uw reactie hierop en wat u met deze melding gaat doen voordat er nog meer glazen kaartpotten kapot gaan springen.
Groet,
Sophie van Iersel
06 27222234.

Gewenste Oplossing:

dat deze melding en/of klacht serieus genomen wordt en wat dit voor mij betekent en eventuele andere mensen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht soier

5 jaren geleden - Kreeg zojuist een melding dat de klacht niet behandeld wordt. Slechte zaak, waarom dit antwoord??!

Alle klachten die gemeld zijn door soier
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM