Mijn Klacht:
Op 24 resp. 28 november 2020 gordijnen besteld voor bijna Euro 1.000,– bij vestiging Amersfoort Noord. Dat MOEST in de winkel via hun systeem aangestuurd door Hema-medewerkers; er is dus geen sprake van een on line bestelling. Levertijd zou 6 weken zijn. Vandaag, 8 januari 2021, geprobeerd duidelijkheid te krijgen hoe ver het met de bestellingen staat. De vestiging neemt de telefoon niet op. Via de site het nr. 020- 2242424 gebeld. Het klantenservice-menu op dat nummer kent dit type bestelling niet. Dan maar tot tweemaal toe via het keuzemenu een andere afdeling benaderd. Niemand weet van iets en men kan geen enkele informatie verschaffen. Niets is op geen enkele wijze nazoekbaar ?! ONGEACHT Corona of lock down zou men aan de hand van een bestelnummer ( naam, adres etc. van de klant) moeten kunnen vinden hoe ver het met diens bestelling staat.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik wordt teruggebeld (mijn naam en telefoonnummer staan op de bestelbonnen) door HEMA met het antwoord op de vraag: wanneer zijn de gordijnen klaar en zouden die - zodra afhalen aan de vestiging mogelijk is - kunnen worden afgehaald ?
(10)
