Terug

Klacht: Klantenservice niet bereikbaar

Aryou op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 16 december 2020

Een klant heeft moeite om de klantenservice van HEMA te bereiken in verband met een bestelling die vanaf morgen afgehaald kan worden. Ondanks begrip voor de situatie, vindt de klant het onacceptabel dat de telefonische bereikbaarheid en de chatfunctie op de website niet functioneren, waardoor er geen informatie over de mogelijkheden wordt verstrekt.

Mijn Klacht:

In verband met een bestelling die ik vanaf morgen zou kunnen afhalen in de hema zou ik graag de klantenservice bereiken. Nu de winkels dicht zijn ligt mijn kerstcadeau daar tot ten minste 19 januari. Alle begrip voor hema dat dit nu lastig is, maar informeer je klanten in ieder geval over de mogelijkheden. Hun telefoon ligt eruit en ook de chatfunctie op de website werkt niet. Niet echt klantvriendelijk dit!

Gewenste Oplossing:

Als ik geïnformeerd ben over mijn bestelling. Ook als dit betekend dat ik moet wachten tot de winkels weer open zijn. Gooi niet alle manieren van service op slot!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Aryou
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het