Mijn Klacht:
Maandag foto’s besteld bij HEMA die ik vrijdag nodig zou hebben. Ik had geen optie om de bestelling in de winkel te laten leveren, wat ik al raar vond, dus dan nog maar de verzendkosten er bij betaald.
Vervolgens heeft het pakket vertraging waardoor ik het niet op tijd heb (kan gebeuren in een drukke periode), dus contact opgenomen met de klantenservice. Vervolgens krijg ik te horen dat er een melding op de website moet staan dat de post vertraagd is (dit nog nagecheckt en komt er bij mij echt niet te staan), en dat ik gewoon de optie moet hebben gehad om de bestelling in de winkel op te halen, en dat ik de volgende keer maar de klantenservice moet bellen als deze optie niet beschikbaar is.
Als ik nou op de website kijk, staan er ook andere verzendkosten dan dat ik heb betaald en er staat dat het wenskaarten zijn ipv foto’s, terwijl ik gewoon gebruik heb gemaakt van de fotoservice.
Nou, ik bestel geen volgende keer meer bij HEMA als er geen passende oplossing kan worden gezocht. Nog niks opgeschoten en m’n pakket niet op tijd geleverd.
Gewenste Oplossing:
Door een fout van de website heb ik een probleem extra kosten, dus ik hoop dat daar wat aan gedaan kan worden.
