Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw, zoals we al jaren doen, kopen we op 29 augustus 2020 in Hema filiaal Huissen, markt 12 12A, 6851 AG diverse artikelen onder ordernummer 3995170228. Betaling vind plaats om 14:43 bij Bea nr. 2Q2L04 Totaal bedrag Euro 180,50.
We willen echter 3 broeken retour brengen met totale waarde Euro 67,50 (3x 22,50). Nu is het zo dat de bon er nog wel is, maar feitelijk onleesbaar is geworden doordat de bon nat is geworden. We worden hierdoor niet verder geholpen. Echter alles is na te lezen via onze klantenpas en internetsite en het is wat ons betreft ‘schande’ dat we na alles wat we bij Hema kopen, icm met alle bewijsmaterialen (incl. de originele bon die dus onleesbaar is geworden) niet verder worden geholpen. We willen graag alsnog de 3 kinderbroeken inleveren en ons geld retour. Een tegoedbon is ook oke als dit voor HEMA eenvoudiger is. Maar het simpel afdoen met, geen leesbare bon geen actie vinden wij niet meer kunnen.
Ik verneem graag uw reactie.
Met vriendelijke groet, Marcel en Ada
Gewenste Oplossing:
Het bedrag (euro 67,50) retour of voor dit bedrag een tegoedbon
