Terug

Klacht: geen retour inname of geld terug

d.jong op 06 oktober 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 6 oktober 2020

Een klant heeft een internetbestelling gedaan bij HEMA, maar kan het kledingstuk niet retourneren omdat de kassabon kwijt is. Ondanks het overleggen van een factuur en bankafschrift, weigert HEMA om het artikel terug te nemen of een kopie van de kassabon op te zoeken. De klant ervaart de klantenservice als onbehulpzaam en vindt de nieuwe regels onacceptabel.

Mijn Klacht:

internetbestelling opgehaakld en betaald bij de Hema.
Kleding stuk past niet, kassabon helaas kwijt maar wel factuur bestelling en bankafschrift.
Hema neemt niets retour, wil ook niet aan de hand van transactie nummer en tijdstip via bankafschrift een kopie van de kassabon opzoeken.
Echt bizar slecht dit, klantenservice gebeld maar helpen ook niet verder en willen ook niet doorverbinden….dit zijn nieuwe regels…nog nooit meegemaakt in een winkel

Gewenste Oplossing:

als ik mijn artikel retour kan brengen voor geld of tegoedbon desnoods

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door d.jong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het