Een klant heeft een fotoboek besteld bij HEMA, maar ondervond problemen bij het bestellen via de tablet, wat uiteindelijk na meerdere chats werd opgelost. Bij het bestellen via de laptop bleef het fotoboek negen dagen in productie zonder duidelijke communicatie over de status of een verwachte gereed datum.
Fotoboek besteld bij de hema
– via de tablet: kan niet besteld worden, oplossing hema we mailen de nieuwe software ( ging na 3x chatten goed)
Gevolg het fotoalbum wat af was kon niks meer mee
-via laptop, fotoboek klaar, nu 9 dagen in productie… Na chatten als reden extra controle
Geen communicatie naar de klant, geen gereed datum
Communicatie vanuit de hema wanneer het fotoalbum klaar is, zonder dat je als klant moet chatten
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
