Klacht: Digitaal fotoboek link

SylvieWanda op 05 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 5 januari 2021

Een klant van HEMA heeft een fotoboek gemaakt voor zijn moeder, maar heeft de link naar het digitale boek nooit ontvangen. Na meerdere e-mails en een telefoongesprek kreeg de klant uiteindelijk de link, maar deze blijkt niet meer te werken, waardoor het delen van de foto's met familieleden niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Beste,
Ik heb een fotoboek voor mijn moeder gemaakt in (Electronische en fysiek) kopieen. Helaas is de link van mijn digitaal boek nooit in mijn inbox geland. Ik heb hierover 2x email verstuurd maar de antwoord op mijn email wijze niet dat het digitaal link verstuurd was of dat het misschien in mijn spam inbox was beland. Vandaag heb ik nog erover gebeld en kreeg ik te horen dat het link al eerder was verstuurd en helaas konden ze mij niet meer helpen want nu heb ik de link gekregen maar ik kan de fotos niet downloaden/zien omdat het link voorlopig is. Ik ben hiermee niet blij want ik heb voor mijn moeder dit besteld en wou heel graag met de andere familie leden deze delen.

Hier is het link die niet meer werkt:

ga naar: https://ebook.hema.nl/albums/f/20201027/8295371c-3e4d-49bc-b3b8-cb1d0267831e.epub of klik hier om het e-book te downloaden
ga naar https://ebook.hema.nl/albums/f/20201027/8295371c-3e4d-49bc-b3b8-cb1d0267831e.pdf of klik hier om het PDF bestand te downloaden

Gewenste Oplossing:

Ik zal graag willen dat het link weer geactiveerd wordt dat ik de digitaal album kan downloaden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door SylvieWanda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM