Klacht: Chemische desinfectans smaak en geur banketstaaf

H. M. B op 28 november 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 28 november 2020

Een klant heeft herhaaldelijk klachten geuit over de banketstaaf van HEMA, die dit jaar een vreemde smaak en geur zou hebben. Na het terugbrengen van de eerste banketstaaf en het ontvangen van vervangende exemplaren, bleef de klant ontevreden en besloot uiteindelijk om het product niet meer aan te schaffen. De klant vermoedt dat er iets aan het recept is veranderd.

Mijn Klacht:

Ik was vorige jaren altijd erg tevreden over de banketstaaf. Dit jaar in november 2 gekocht. Een daarvan heb ik teruggebracht omdat het een rare smaak en geur had. Ook een vriendin laten ruiken en proeven. Het resterende teruggebracht en klacht gemeld. Heb 2 nieuwe meegekregen.
Weer hetzelfde verhaal. Ook andere vriendin laten proeven en had dezelfde conclusie. Weer teruggebracht. Heb er nu meer mensen over gehoord. Jammer dat jullie iets aan het recept verandert hebben. Ik koop ze niet meer.

Gewenste Oplossing:

Ik koop ze weer als jullie ze weer op de ouderwetse manier gaan produceren zonder die chemische smak en geur.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door H. M. B
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM