Mijn Klacht:
Ik had een cadeaukaart voor een etentje voor 2 personen van HEMA. Helaas verliep de kaart precies in de maand dat de horeca dicht gingen. Ik vond het erg jammer en zonde dat ik de kaart niet meer kon gebruiken.
Ik nam contact op met HEMA en ik werd er snel geholpen. Ze konden helaas niks doe omtrent de geldigheid, maar konden mij wel een giftcard aanbieden. Wat echt fijn is, want ze hoefde natuurlijk niks te doen. Maar gezien de omstandigheden wilde zij mij wel helpen. Hier volgt de email die ze mij stuurde:
(HEMA)
Hartelijk dank voor uw bericht!
U kunt uw lekker weg arrangement niet gebruiken wegens de huidige omstandigheden (verloopdatum 28-10-2020).
Om u echter wel tegemoet te komen zouden wij u graag een digitale HEMA cadeaukaart ter waarde van € 15,00 aanbieden.
Hoe ontvang ik mijn digitale HEMA cadeaukaart?
1. Reageer op deze e-mail met uw akkoord
2. Bevestig het e-mailadres waarop u de digitale HEMA cadeaukaart wenst te ontvangen
Aansluitend ontvangt u de digitale HEMA cadeaukaart binnen 5 werkdagen op het door u opgegeven e-mailadres.
(EINDE email)
Ik ontving de giftcard en was erg blij. Tot dat ik vorige de giftcard ging inwisselen bij de winkel. Toen bleek dat er opeens €10 op stond i.p.v de overeengekomen €15.
Door dit stuurde ik weer een email naar HEMA en ik werd geholpen. Iemand vond het erg vervelend en zou het uitzoeken. Hierna volgende een email van de persoon, die ook de giftcard stuurde.
Hier volgt de email:
(HEMA)
Hartelijk dank voor uw email.
Van HEMA begrepen wij dat u ook hen heeft gemaild over uw digitale code met het bedrag van 10 euro.
U geeft aan dat ging om een bedrag van 15 euro. Dit is echter niet juist en betrof een fout (wij verwijzen naar de disclaimer van deze email). De enige coulance die wij aanbieden was in de vorm van een digitale HEMA cadeaukaart ter waarde van 10 euro. Hierover kan noch met ons noch met de HEMA Klantenservice onderhandeld worden.
Wij wensen u veel plezier toe met uw kaart!
(EIND)
De disclaimer waar ze naar wezen: In view of the electronic nature of this communication, HEMA is neither liable for the proper and complete transmission of the information contained therein nor for any delay in its receipt.
Ik las de email met ontzet, want er stond geen enkel excuus. Er werd verteld dat mijn informatie onjuist is en ze schuilen zich achter een disclaimer. Ik ben een overeenkomst aangegaan voor de €15. Ik moest het zelfs bevestigen de email om de giftcard te ontvangen. En €15 klinkt als een redelijk bedrag waar ik niet aan hoef te twijfelen. Als er bijvoorbeeld €150 stond zou het voor mij aannemelijk zijn dat er een fout betreft. Maar nu met €15 had ik geen moment twijfel.
Ik stuurde hen daarom een email over dat er spraken was van een overeenkomst en dat zij zich niet zomaar achter een disclaimer konden schuilen, want zo werkt een disclaimer niet.
Hierna volgde deze email van HEMA
(HEMA)
Hartelijk dank voor uw email.
Uiteraard leggen wij de schuld niet bij u – zie email d.d. 07-12 – en willen wij middels deze email toevoegen dat er helaas sprake is geweest van een menselijke tikfout.
Uiteraard bieden wij u onze oprechte excuses ervoor aan en de verwarring die de fout geschept heeft.
Wij hopen in ieder geval dat u uw digitale HEMA cadeaukaart ten volste kunt gebruiken. Veel plezier met uw aankopen!
(EIND)
Ik vind het raar dat er nu opeens gesproken wordt van een tikfout. Dat had natuurlijk al eerder gedeeld kunnen worden. Net als de excuses.
Druk/tikfouten kunnen altijd, maar er was mij geen aannamen om te twijfelen aan de €15. En ik twijfel of ze zo makkelijk achter een disclaimer kunnen schuilen als er mail verkeer geweest is tussen 2 partijen en dat daar een overeenkomst tot stand is gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag weten of ze zo gemakkelijk onder een overeenkomst kunnen komen door te verwijzen naar een disclaimer.
Ik zou graag de €5 nog ontvangen al is dat voor mij niet het doel. Het is meer dat ik mij eigenlijk belazerd voelt en dat ik het vreemd vind hoe zij ermee omgaan. Geen excuses in de eerste email en schuilen achter een disclaimer. Ik vind dit echt uiterst klant ontvriendelijk. En ook al als blijkt dat ik toch geen recht hebt op de €15 blijf ik er bij dat de communitie niet prettig was.
