Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Vanmiddag was ik in een filiaal van de Hema aan de Nagtegaalstraat te Utrecht, waar ik zeer onbeschoft behandeld ben door de baliemedewerker Coen aldaar.
Ten eerste was er een enorme wachtrij , van de balie tot aan de achterkant van het filiaal ( tot bij de babykleertjes).

Mensen liepen de winkel uit omdat er een te lange rij was, want ik hoorde een klant roepen dat ze niet in de lange rij gaat staan voor een potloodje van 3 euro, en terecht, ik dacht erover om ook de deur uit te lopen, maar ik waagde me er wel aan.

Ivm Corona is de staart van de rij lang, ook omdat er natuurlijk ruimte tussen is, maar goed. Het is zaterdag, dan is het altijd druk, en maar daar dient de winkel ook rekening mee te houden, vooral in deze tijden.

Er waren 2 kassa’s open, allebei scankassa’s.
De medewerkers stonden erachter toe te kijken.
Dan wordt er omgeroepen of kassa 3 openkan.
Medewerker 3 schuift aan (Coen).

Als ik dan aan de beurt ben draait Coen zich om, gaat met de rug naar me toe een bonnetje staan schrijven, uiterst langzaam.
Daarna gaat ie even een paar dekbedhoezen opruimen??
Als er een enorme rij staat en jij gaat als kassamedewerker staan opruimen, snap je je vak dan eigenlijk wel?

Tipje: Zorg, ook ivm Corona, dat de rij in je filiaal niet te groot wordt, en werk eerst die rij weg, voordat je op gaat ruimen.
Lijkt me veel klantvriendelijker en coronaproef.

Als ik afgerekend heb, vraagt ie ook nog of ik nu boos was??
Oh? Dus hij heeft wel door wat hij veroorzaakt, maar lost het niet op?
Ik kreeg hierdoor het idee, dat mijn persoonlijkheid of uitstraling Coen ergerde om wat voor reden dan ook en hij express liep te stagneren.
Hij deed nl. wel heel erg traag, en dat valt op.
Dat lijkt een beetje op klantje pesten.

Mijn idee is dat deze jongen helemaal geen zin heeft in zijn zaterdagbaantje, en ik zou als manager eens goed met hem in gesprek gaan over het niet te persoonlijk opvatten wat klanten doen en gewoon professioneel de zaken afhandelen.

Lijkt me gezond voor je naam en je bedrijf, want deze jongen bezorgt de Hema een slechte naam.

Gewenste Oplossing:

Kassamedewerkers op een cursus klantvriendelijkheid sturen en aanspreken op professioneel gedrag, niet persoonlijk!