Mijn Klacht:
De overname van Body Business naar Basic Fit verliep al niet geheel vlekkeloos. Veel was nog onduidelijk in het begin m.b.t. het inschrijven, kosten en overname van abonnementen. Natuurlijk kan dit voorkomen, maar voor mij duidt het op een gebrek van informeren naar de (potentiële)klant en een slechte voorbereiding van het bedrijf.
Sinds een aantal maanden is deze vernieuwde Basic Fit bezig met verbouwingen. Eerst geheel nieuwe apparaten, wat natuurlijk helemaal top is. Sommige apparaten zijn er te veel, anderen te weinig. Wat misschien een beetje jammer is, maar daar valt mee te sporten.
Wat wel erg hinderlijk is zijn de jongeren die denken dat het een (Helmonds)theekransje is. Wat houdt dit in: rondhangen, bij de al wat drukbezettere apparaten, onder het genot van een 10 minuten durend gesprek. Wat ertoe leidt dat je soms lang moet wachten tot je weer aan de slag kunt. Geen probleem allemaal, mits de werknemers die aanwezig zijn hier iets van zeggen tegen desbetreffende groepjes. Dit is dus niet het geval.
Al voor september zijn ze bezig met het verbouwen van de douches, wc’s, kleedkamers en entree.
Krijg ik vandaag toch een prachtige nieuwsbrief met daarin de melding te kunnen gaan sporten bij een geheel vernieuwde Basic Fit. Zij zijn namelijk klaar met alle verbouwingen.
Vandaag ben ik dus maar eens gaan kijken naar deze nieuwe Basic Fit. De nieuwe entree poorten hebben een soort van strip scanner voor je ledenpas. De pas moet je precies op een bepaalde manier ervoor houden, anders gaat het poortje niet open. Veel mensen klooien dus eerst een minuut met dat pasje voor de scanner, alvorens men door kan schuiven. Dit zal wel meer te maken hebben met de gewenningsperiode, maar gebruiksvriendelijk is anders.
Daarna kom je in de geheel vernieuwde “kleedkamer”. Kleedkamer staat hier tussenhaakjes, waarom? Het lijkt meer op een lounge hoek, er mist nog net geen flatscreen met een playstation/Xbox. Bij de herenkleedkamers staan 5 zitzakken, tassen en kleding worden maar op de grond gegooid. Dit lijkt mij al niet erg hygiënisch. Je kunt je vast voorstellen bij iemand die net 30 minuten cardio heeft gedaan en op zo’n vochtabsorberende zitzak gaat zitten. Meer hoef ik hopelijk niet te zeggen.
Er zijn dus geen bankjes en/of kapstokken/haakjes aanwezig. Wat veel mensen erg raar vinden, vandaag stond er al een rij van plusminus 20 mensen met dezelfde ergernis. Volgens de werknemers komen er kluisjes in de kleedkamers. Dus de verbouwing is nog niet af?!
De muziek is ook al een tijd kapot of niet aan, wat natuurlijk niet kan in een sportschool. Vandaag kwam er dan wel het prachtige nummer “de witte chocolade song” van zanger Raymond, geluidsopnames zijn gemaakt. Hier een link naar het nummer: https://youtu.be/pa6IOZ2sOjM. Mocht je het geluisterd hebben, een erg lekker sportnummertje dus. Lekker volwassen!
Al met al dus een zeer slordige voorbereiding, afwerking en slechte klantvriendelijkheid naar de klant vanuit Basic Fit. Erg onprofessioneel dus.
Gewenste Oplossing:
Wanneer werknemers niet sportende personen aanspreken. Wanneer de muziek weer werkt. Wanneer de kleedkamers fatsoenlijk zijn.
