Mijn Klacht:

Vrijdag staat de bezorger voor de deur met mijn boodschappen maar zonder alle gekoelde producten die ik besteld heb (de helft van mijn boodschappen). De gekoelde producten zijn niet meegekomen in zijn wagen. Hij heeft zijn hulplijn gebeld en of ik een nalevering wil. Jazeker, ik heb al die producten nodig. Dat wordt dan maandag, want ze hadden niet eerder een bezorgmoment beschikbaar. Das niet handig als je in het weekend al veel van die producten nodig hebt. Laat maar, ik ga zelf nog wel boodschappen doen. Het enige wat je hoort is sorry voor het ongemak.

Ik meld nogmaals de klacht via messenger en ook daar krijg ik alleen maar te horen: sorry, but no sorry. Als we geen bezorgmoment hebben, dan kunnen wij er verder ook niets meer aan doen. Ja daag, veel te makkelijk. Er wordt een best behoorlijke fout gemaakt in mijn levering, we hebben het niet over 1 missend product, maar over 45 euro aan boodschappen wat mist. Dan mag er toch wel enige moeite gedaan worden om dit probleem om te lossen? Dat wordt er niet gedaan. Ja, ik krijg 7,50 korting op mijn volgende bestelling. En als ik nogmaals boos reageer krijg ik als antwoord dat ze die er met alle liefde ook weer afhalen. Hele slechte service voor een trouwe klant. Doe vooral geen moeite.

Gewenste Oplossing:

Het gaat mij niet om die 7,50 of welke compensatie dan ook. Ik wil graag horen dat dit toch wel een serieuze leveringsfout was. En niet: sorry, wij konden er ook niets aan doen. Een nalevering doen op een moment dat het de AH uitkomt is geen moeite doen het probleem op te lossen voor de klant. Het lijkt me zinvol dat AH dat erkent. Ik heb het probleem nu zelf op moeten lossen door alsnog zelf naar de winkel te rijden en de boodschappen zelf gaan halen.