Mijn Klacht:
voor de zoveelste keer geen bijlage ontvangen
Gewenste Oplossing:
wil graag alsnog woonmagazine ontvangen
Klacht: heb geen woonmagazine ontvangen
nadia-jordi op 30 maart 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 april 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Terburg, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf regelmatig niet op orde is. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw klacht over het ontbreken van het magazine Wonen hebben...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 09 april 2015 om 13:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw Terburg,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf regelmatig niet op orde is. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw klacht over het ontbreken van het magazine Wonen hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging van De Telegraaf verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u.
Helaas is het niet mogelijk om de ontbrekende bijlage Wonen alsnog na te zenden. Omdat wij u toch willen compenseren voor het gemis van deze bijlage, zullen wij u eenmalig een bedrag van 5 euro in mindering op uw abonnementsgeld brengen. Dit verrekenen wij op de eerstvolgende afschrijving van uw abonnementsgeld.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
