Een klant heeft twee keer een boerderijkaart gekocht in het spel Hay Day, maar ontving hiervoor geen product, ondanks dat het geld van zijn rekening is afgeschreven. De totale schade bedraagt 11 euro.
Ik heb tot 2 keer aan toe de boerderijkaart gekocht op Hay Day. Het geld is 2 keer afgeschreven, maar ik heb niks gekregen. Kortom; 11 euro weg, maar niks gekregen…
Geld terug en een gratis boerderijkaart of een aantal diamanten voor het ongemak!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
