Geboden Oplossing:

Beste Tugce Kocabaspinar,

Wij begrijpen dat dit een zeer vervelende situatie voor u is. Graag willen wij het e.e.a. aan u uitleggen. Op het moment dat u een schadeclaim bij ons indient ontvangt u een bevestiging per e-mail hiervan, hier op volgend ontvangt u een tweede e-mail waarin o.a. 2 verzendlabels zitten waarmee u het product gratis kunt opsturen. Dit zijn standaard labels welke wij naar al onze klanten automatisch versturen, op dit verzendlabel staat het adres van het reparatiecentrum.

ZESHSC Reparatieservice
Antwoordnummer 450
4460 VB Goes

In uw bericht geeft u aan het pakket naar het volgende adres te hebben verstuurd:
Antwoordnummer 456
4460 VB Goes

Zoals u kunt zien heeft u een ander antwoordnummer gebruikt dan op onze verzendlabels staat. Uit onze administratie kunnen wij ook opmaken dat het verzenden van het pakket de eerste keer niet is gelukt en PostNL deze retour aan u heeft gestuurd. Dit kan gebeuren als er bijvoorbeeld een verkeerd adres wordt vermeld.

Helaas kunnen wij u in deze niet verder helpen, wij hebben u telefonisch instructies gegeven om het toestel op te sturen, er zijn twee e-mails gestuurd met daarin nogmaals instructies over het versturen van uw product. Als bijlage zaten er 2 verzendlabels bij met daarop het adres van het reparatiecentrum.

Wij willen u als opdrachtgever van het pakket adviseren nogmaals contact met PostNL op te nemen zodat zij een postonderzoek voor u kunnen starten. Als het goed is heeft u ook een track and trace gekregen toen u het pakket heeft opgestuurd, deze kunt u dan doorgeven aan de medewerkers van PostNL.

Wij zullen u naast dit bericht ook een e-mail sturen met o.a. de e-mails die u eerder van ons heeft ontvangen.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, vernemen wij dit graag. U kunt hiervoor een reply sturen op onze e-mail.

Met vriendelijke groet,

Team Customer Care
Harmony